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Courriel : customerservice@oyoy.dk

Les présentes conditions générales, ainsi que notre politique en matière de données personnelles et notre politique de retour, s'appliquent à l'achat de marchandises sur www.oyoylivingdesign.com pour une livraison au Danemark et dans le monde entier.


COMMANDE ET PAIEMENT

www.oyoylivingdesign.com est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il peut arriver que nous fermions le magasin pour des raisons de maintenance. Vous ne pouvez effectuer des achats que lorsque le magasin est ouvert et disponible.

Pour faire des achats sur www.oyoylivingdesign.com, vous devez être âgé de 18 ans et posséder une carte de crédit valide, que nous acceptons. Si vous n'avez pas encore 18 ans, vous pouvez néanmoins acheter des articles si vous avez obtenu le consentement de votre tuteur ou si vous avez le droit légal de conclure l'achat.

Vous sélectionnez les articles que vous voulez acheter et les mettez dans le "panier". Jusqu'au moment de la commande, vous pouvez modifier le contenu du panier, et vous pouvez vérifier en permanence le contenu et le prix des marchandises. Tout paiement supplémentaire, comme les frais d'expédition ou de carte de débit, sera calculé immédiatement avant que vous ne soyez prêt à payer.

Lorsque vous êtes prêt à commander, cliquez sur "Passer à la caisse" où vous saisissez votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, le mode de paiement et choisissez le mode de livraison. Vous pouvez modifier le contenu du panier jusqu'à ce que vous confirmiez votre achat en cliquant sur le bouton "Commander et payer".

Le montant de l'achat sera prélevé sur votre compte au moment de l'expédition du ou des produits.

Sur www.oyoylivingdesign.com, vous pouvez payer avec les cartes de crédit suivantes :

VISA/Dankort
VISA
VISA Electron
Maestro
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MasterCard Debit
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Autres méthodes de paiement :
PayPal

Nous payons les frais de carte de crédit sur toutes les commandes en ligne.


ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE LA COMMANDE ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Lorsque vous commandez un article chez nous, vous recevez un accusé de réception (confirmation de commande) de la réception de votre commande. Toutefois, un contrat d'achat contraignant n'est conclu que lorsque vous avez reçu une confirmation de commande de notre part.



CARTE CADEAU : Il est possible d'acheter des cartes cadeaux sur la boutique en ligne. La carte cadeau peut être utilisée sur tous les articles de la boutique en ligne. Après l'achat, vous recevrez une confirmation de commande. Après que la commande ait été traitée dans notre système, vous recevrez la carte cadeau par email. Vous pouvez soit imprimer la carte cadeau, soit la transmettre au destinataire.



DROIT DE RETOUR DE 14 JOURS

Lorsque vous effectuez des achats en ligne sur www.oyoylivingdesign.com, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, au cours duquel vous pouvez nous informer que vous regrettez votre achat, puis nous renvoyer le ou les articles. Certains articles ne sont pas couverts par ce droit, et cela apparaîtra dans le processus de commande. Le droit court à partir du jour où vous avez reçu les marchandises. Si le délai expire un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au lundi suivant. Dans le cas de plusieurs biens commandés en une seule commande mais livrés séparément, ou d'un produit qui vient en plusieurs lots, le délai court à partir de la réception du dernier article.


ADRESSE DE RETOUR

Si vous regrettez votre achat, les marchandises doivent être retournées à :

OYOY Living Design A/S
Hammershusvej 16A
7400 Herning
Danemark
Courriel : customerservice@oyoy.dk

REMARQUE : Lorsque vous retournez votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre colis. Si vous avez des questions, veuillez contacter customerservice@oyoy.dk. Nous attendons de vous que vous retourniez votre commande le plus rapidement possible après l'avoir reçue. Vous devez les retourner dans les 14 jours.


Remarque : Les frais de retour sont à la charge des clients.

Veuillez écrire en grosses lettres "RETURN PARCEL" à l'extérieur de la boîte/du colis.

Pour le retour, vous devez vous assurer que les marchandises sont bien emballées. Vous êtes responsable du colis / des marchandises jusqu'à ce que nous le recevions. Conservez donc le reçu postal et le numéro de suivi.


Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.


DOCUMENTATION DE VOTRE ACHAT ET FORMULAIRE DE RETOUR

Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande ou toute autre preuve de votre achat. De plus, cela facilitera notre traitement, si vous joignez un formulaire de retour rempli.


REMBOURSEMENTS

Lorsque nous recevons les marchandises, nous les vérifions et vous remboursons le montant que vous nous avez versé lors de l'achat (y compris les frais de transport). Le montant est toujours transféré sur le même paiement que celui que vous avez effectué lors de l'achat. Si, par exemple, vous avez payé par carte, le montant de l'achat est reversé sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour l'achat.

REMARQUE : Vous pouvez perdre le montant de votre achat, en totalité ou en partie. Cela se produit si le produit est détérioré parce que :

- Vous avez effectivement mis le produit en service

- Il a été endommagé alors que vous en étiez responsable

- vous avez manipulé le produit autrement que ce qui était nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement

- Vous n'avez pas respecté les restrictions du droit de rétractation résultant du scellement, du type de produit, etc.


DROITS DE RETOUR SUR LES ARTICLES USAGÉS

Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours sur les articles que vous avez utilisés. Si l'article a été utilisé, il peut toujours être renvoyé. En tant que consommateur, vous avez le droit de prendre les biens en "vue", ce qui est le même droit que celui qui s'applique à un achat réalisé dans un magasin physique*. Après réception, vous ne pouvez utiliser les biens que de manière à préserver leur forme, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si le produit est utilisé, vous ne pouvez récupérer le prix payé que partiellement ou pas du tout. C'est le consommateur qui doit payer pour une éventuelle dépréciation de l'article. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'article en fonction de ce que nous pouvons en tirer lors d'une revente.

*Nous sommes toujours heureux de vous aider pour les retours, mais n'oubliez pas : les consommateurs doivent payer les frais de renvoi des marchandises lorsqu'ils le regrettent.


PLAINTES - SI LE PRODUIT PRÉSENTE UN PROBLÈME

Votre achat est couvert par la loi sur la vente de biens, y compris les règles de manque. Cela signifie que le consommateur bénéficie d'une garantie de 24 mois, que vous pouvez faire réparer ou remplacer un produit défectueux, obtenir un remboursement ou une réduction de prix, en fonction de la situation spécifique. Bien entendu, il faut que la plainte soit justifiée et que le défaut ne soit pas dû à une mauvaise utilisation du produit ou à un autre comportement préjudiciable.

En janvier 2016, une nouvelle législation a été adoptée en ce qui concerne la loi sur les plaintes des consommateurs. Nous vous suggérons toujours de nous contacter et de résoudre toute plainte, mais en cas de litige que nous ne pouvons pas résoudre. Nous vous renvoyons à la page d'accueil de la Commission européenne - Online Dispute Resolution > http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


VOUS DEVEZ NOUS CONTACTER DANS UN "DÉLAI RAISONNABLE".

Vous devez déposer une plainte dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut. Nous vous recommandons de le faire dès que possible, et dans les 2 mois suivant la découverte du défaut. Vous pouvez vous plaindre en nous contactant par courrier électronique : customerservice@oyoy.dk. En fonction de la situation spécifique, vous recevrez des instructions supplémentaires.

ADRESSE DE RETOUR

Le produit doit être envoyé à :

OYOY Living Design A/S
Hammershusvej 16A
7400 Herning
Danemark
Courriel : customerservice@oyoy.dk

Lorsque vous retournez le(s) article(s), veuillez indiquer simultanément et de la manière la plus détaillée possible quel est le problème. Veuillez utiliser notre formulaire de réclamation/retour. Ce n'est pas une obligation, mais cela facilite notre travail et minimise le temps de traitement des plaintes.


SI LA PLAINTE EST JUSTIFIÉE, NOUS VOUS REMBOURSERONS LES FRAIS DE TRANSPORT RAISONNABLES

Si la plainte est justifiée, nous vous rembourserons les frais de transport raisonnables pour nous renvoyer le produit. Dans le cas contraire, vous devrez supporter tous les frais de transport, y compris nos frais de transport pour le retour de l'article après l'enquête. N'oubliez pas que le produit doit toujours être dans un bon emballage et obtenir un reçu d'expédition. Vous avez la responsabilité du colis / de la marchandise jusqu'à notre réception. Conservez donc le reçu postal et le numéro de suivi.

Note : Nous n'acceptons pas les colis envoyés COD (cash on delivery) ou similaires.



OYOY LIVING DESIGN RETAILER // WHOLESALE

Vous souhaitez devenir un revendeur OYOY Living Design ? Vous trouverez de plus amples informations ICI. Si vous avez des questions, veuillez contacter sales@oyoy.dk.

En tant que détaillant OYOY Living Design, vos coordonnées sont affichées sur notre liste de détaillants. Cette liste est mise à jour mensuellement.

DÉCLARATION SUR LES VENTES SUR DES PLATEFORMES EN LIGNE TIERCES

Votre confiance en OYOY Living Design et en nos produits est très importante pour nous. Nous sommes fiers de faire des affaires avec tous les clients existants et nouveaux et ce n'est qu'ensemble que nous pouvons faire croître les entreprises de chacun jour après jour et développer la marque dans la direction que nous espérons tous et dont nous rêvons.

Cependant, cela signifie également que nous devons prendre le contrôle des plateformes sur lesquelles nos produits sont vendus et, tout aussi important, par qui. Par conséquent, aucune vente sur des plateformes en ligne tierces (par exemple AMAZON, Ebay, bol.com, etc.) n'est autorisée sans le consentement écrit de OYOY Living Design au Danemark. Dans les cas où des ventes non approuvées sont effectuées ou poursuivies, OYOY Living Design se réserve le droit de désactiver des comptes et de retenir toutes les commandes jusqu'à ce que la situation soit résolue.

Cette mesure vise à sécuriser les coopérations commerciales que nous entretenons aujourd'hui entre les partenaires représentant OYOY Living Design sur des plateformes en ligne tierces - des partenariats stratégiques dont nous sommes tout aussi fiers que ceux que nous entretenons avec tous les autres clients.

Si vous souhaitez pouvoir vendre nos produits sur des plateformes en ligne tierces ou si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter votre agent local, votre distributeur ou le bureau principal au Danemark sur sales@oyoy.dk / +45 29 88 71 91.

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